उड़ान मुआवज़े का दावा करने के लिए अंतिम मार्गदर्शिका (2025)

विलंबित उड़ान सूची बैग और रद्दीकरण हममें से किसी भी नियमित यात्री की तुलना में कहीं अधिक सामान्य है। यदि आप उस प्रकार के यात्री हैं जो आम तौर पर प्रति वर्ष एक से अधिक बार उड़ान भरते हैं तो संभावना है कि आपने कभी न कभी इस अराजकता का स्वाद चखा होगा।

पिछले कुछ वर्षों में मुझे नाइजर में 36 घंटे बिताने पड़े, जहाँ सर्दियों के कपड़ों में सहारन की भीषण गर्मी झेलनी पड़ी। मैं इन्हीं कपड़ों में इंग्लैंड से निकला था (बिना किसी का बैग उतारे विमान चला गया...) और एक अन्य अवसर पर मैनचेस्टर से उड़ान में देरी के कारण 18 घंटे के लिए दुबई में रुकना पड़ा।

इन दोनों अवसरों पर मैं मुआवजे का हकदार था, हालांकि उस समय किसी भी एयरलाइन ने इस तथ्य का सटीक विज्ञापन नहीं दिया था।

अधिकांश यात्री क्या करते हैं? नहीं एहसास यह है कि मुआवज़ा आपका कानूनी अधिकार हो सकता है - और हर साल सैकड़ों करोड़ लावारिस भुगतान मेज पर छोड़ दिए जाते हैं।

यही कारण है कि हमने एयरलाइन मुआवजे के लिए इस बेहतरीन गाइड को एक साथ रखा है। हम आपको वह सब कुछ बताएंगे जो आपको जानना आवश्यक है, जिसमें शामिल हैं:

• जब आप मुआवजे के हकदार हों
• आप कितना दावा कर सकते हैं
• जब एयरलाइंस ना कहे तो क्या करें?
• जब आपका यात्रा बीमा कदम उठा सकता है
• और भी बहुत कुछ अधिक।

संख्याओं के अनुसार उड़ान में देरी और सामान का खो जाना

इससे पहले कि हम इस प्रक्रिया में उतरें, आइए देखें कि समस्या वास्तव में कितनी व्यापक है।

वैश्विक हवाई यात्रा व्यवधान सांख्यिकी:

• 2023 में 22% से अधिक वैश्विक स्तर पर उड़ानों में देरी हुई 15 मिनट या अधिक से.
• यानी आश्चर्यजनक रूप से 18 मिलियन से अधिक उड़ानें प्रभावित हुईं।
• सभी उड़ानों में से 2% उड़ानें सीधे रद्द कर दी गईं।
• एसआईटीए के अनुसार 2022 में 26 मिलियन बैग का गलत प्रबंधन किया गया - प्रति 1000 यात्रियों पर लगभग 7.6 बैग।
• यूरोप में बाधित उड़ान के लिए औसत विलंब 66 मिनट है।
• कुछ एयरलाइनों ने रद्द होने वालों की संख्या दोगुनी कर दी है कोविड के बाद विलंबित उड़ानें
• अकेले ईयू विनियमन 261 के तहत प्रत्येक वर्ष अनुमानित €5 बिलियन का मुआवजा दावा रहित हो जाता है।

मूल रूप से एयरलाइन के खराब प्रदर्शन की समस्या बहुत बड़ी है और यह बदतर होती जा रही है। क्या हमें उन्हें इससे बच निकलने देना चाहिए या क्या हमें उन पर पलटवार करना चाहिए जहां उन्हें तकलीफ हो? शेयरधारक लाभांश में अधिकार...

आप उड़ान मुआवज़े के कब हकदार हैं?

मुआवज़े का दावा करने का आपका अधिकार इस बात पर निर्भर करता है कि आप एयरलाइन से कहाँ उड़ान भर रहे हैं और उड़ान क्यों बाधित हुई है। हालाँकि, जैसा कि आप शायद जानते हैं कि हम इसमें शामिल हैं, यहाँ प्रमुख सुरक्षाएँ दी गई हैं सिकुड़न मुद्रास्फीति का युग जहां एयरलाइन अधिक लेती है और कम देती है;

ईयू/यूके उड़ान मुआवजा (ईयू विनियमन 261/2004 + यूके261)

आप €250-€600 के बीच के हकदार हो सकते हैं यदि:

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• आपकी फ्लाइट 3+ घंटे देरी से पहुंची
• आपकी उड़ान 14 दिन से भी कम समय पहले रद्द कर दी गई है
• ओवरबुकिंग के कारण आपको बोर्डिंग से वंचित कर दिया गया

स्थितियाँ:

• उड़ान ईयू/यूके हवाई अड्डे (किसी भी एयरलाइन) से प्रस्थान करती है
• उड़ान EU/UK वाहक के साथ EU/UK हवाई अड्डे पर पहुंचती है

दूरी के आधार पर भुगतान:

 असाधारण परिस्थितियाँ (उदाहरण के लिए अत्यधिक मौसम की मार) आम तौर पर शून्य पात्रता.

अमेरिकी विनियम

कब अमेरिका में यात्रा . मुआवज़ा अधिकतर यहीं तक सीमित है:

• बोर्डिंग से इनकार (अनैच्छिक टक्कर): आपके एकतरफ़ा किराये का 400% तक (अधिकतम 50)
• खोए/क्षतिग्रस्त बैग: मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के तहत 00 घरेलू या ~00 अंतर्राष्ट्रीय तक

तो रद्दीकरण और देरी के बारे में क्या ख्याल है?  खैर, एयरलाइंस को केवल रीबुकिंग या रिफंड की पेशकश करनी चाहिए, लेकिन कानून द्वारा नकद भुगतान अनिवार्य नहीं है। आप इसके बारे में और अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं यहां अमेरिकी एयरलाइंस की प्रतिबद्धताएं हैं .

कनाडा ब्राज़ील भारत और अधिक

कनाडा (एपीपीआर): एयरलाइन के नियंत्रण में देरी या रद्दीकरण के लिए C00 तक ब्राज़िल : पूर्ण धन-वापसी या पुनः बुकिंग आवश्यक; ANAC 400 के अंतर्गत अतिरिक्त अधिकार भारत : अस्वीकृत बोर्डिंग और देरी के लिए मुआवजा लेकिन भुगतान मामूली है (5000-10000 भारतीय रुपये सीमा)

उड़ान मुआवज़े का दावा कैसे करें (चरण-दर-चरण)

यदि आपकी उड़ान बाधित हो जाए और आप क्या करें तो यहां बताया गया है संदिग्ध व्यक्ति आप मुआवजे के पात्र हैं;

1. सभी दस्तावेज़ रखें

• बोर्डिंग पास ई-टिकट रसीदें
• विलंब या रद्दीकरण जानकारी के स्क्रीनशॉट
• एयरलाइन से कोई संचार

हम अनुशंसा करते हैं कि आप सावधानीपूर्वक नोट्स और रिकॉर्ड रखें। उड़ान घोषणा बोर्ड की तस्वीर लें और किसी भी एयरलाइन स्टाफ सदस्य द्वारा देरी के लिए बताए गए कारणों को लिखें। यदि आप स्टाफ सदस्यों के नाम प्राप्त कर सकें तो यह और भी बेहतर है।

2. पता करें कि उड़ान क्यों बाधित हुई

यह पता लगाना महत्वपूर्ण है कि उड़ान में देरी क्यों हुई।

12 दिवसीय न्यू इंग्लैंड रोड ट्रिप

• एयरलाइंस अक्सर असाधारण परिस्थितियों का हवाला देंगी (जैसे तूफान) तब भी जब यह वास्तव में एक परिचालन संबंधी मुद्दा हो (जैसे स्टाफ की कमी)
• देरी के कारणों को सत्यापित करने के लिए FlightStats FlightAware या Flightradar24 जैसी साइटों का उपयोग करें

एयरलाइंस बेशर्म संस्थाएं हैं, खासकर वे जिनके लिए जानी जाती हैं सस्ती हवाई उड़ान और यदि उनका बस चले तो यहीं लेट जाएँगे। पिछले मार्च में मैनचेस्टर से दुबई के लिए मेरी उड़ान 2 घंटे देरी से रवाना हुई। एयरलाइन ने दावा किया कि ऐसा इसलिए हुआ क्योंकि उड़ान भरने से पहले एक यात्री बीमार पड़ गया था और पैरामेडिक्स को उसे उतारना पड़ा था।  हालाँकि इसमें कुछ सच्चाई थी, तथ्य यह है कि घटना से पहले ही उड़ान 90 मिनट लेट हो चुकी थी और यात्री के बीमार पड़ने का कारण यह था कि वह 90 मिनट तक बिना ए/सी वाली एयरलाइन सीट पर फंसा हुआ था।

3. अपना दावा जमा करें

भले ही आपके पास अपने सभी रिकॉर्ड न हों, फिर भी दावा प्रस्तुत करने का प्रयास करना उचित है। आप को क्या करना है यहां बताया गया है;

• एयरलाइन के आधिकारिक मुआवजा फॉर्म का उपयोग करें (आमतौर पर उनकी वेबसाइट के सहायता या संपर्क अनुभाग में पाया जाता है)। कभी-कभी इन्हें दबा दिया जाएगा/छिपा दिया जाएगा।
• उड़ान संख्या दिनांक और अपने दावे का कारण स्पष्ट रूप से बताएं
• विनम्र लेकिन दृढ़ रहें। प्रासंगिक विनियमन उद्धृत करें (ईयू261 एपीपीआर आदि)

यदि आपको उनका दावा प्रपत्र नहीं मिल रहा है तो उनकी ग्राहक सेवाओं को ईमेल हेडर के रूप में 'मुआवजे के लिए अनुरोध' के साथ एक ईमेल भेजें। मैंने कुछ टेम्पलेट तैयार किए हैं जिनका उपयोग आप शुरुआती बिंदु के रूप में कर सकते हैं:

4. प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें

• एयरलाइंस के पास जवाब देने के लिए 30-60 दिन तक का समय है
• यदि वे आपको अस्वीकार नहीं करते या अस्वीकार करते हैं तो मामले को गलत तरीके से बढ़ाएँ (अगला भाग देखें)

इसके साथ अपना कैश सुरक्षित रूप से रखें कमर पर बांधने वाला एक पाउच . यह चाहे आप कहीं भी जाएं, अपना कीमती सामान सुरक्षित रूप से छिपाकर रखें।

यह बिल्कुल सामान्य बेल्ट की तरह दिखता है  के अलावा एक गुप्त आंतरिक जेब के लिए पूरी तरह से नकदी की एक गड्डी, पासपोर्ट फोटोकॉपी या कुछ और जिसे आप छिपाना चाहते हैं, छिपाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। फिर कभी अपनी पैंट नीचे करके पकड़े न जाएँ! (जब तक तुम न चाहो…)

यदि एयरलाइन आपका दावा अस्वीकार कर दे तो क्या होगा?

एयरलाइंस अक्सर किसी दावे को अस्वीकार कर देती हैं, भले ही उनके पास स्पष्ट रूप से कोई वास्तविक आधार न हो। यह अक्सर यह आशा करने का प्रयास है कि आप भाप से ऊब जाएंगे या समय पर इसे आगे बढ़ाना भूल जाएंगे। जैसा कि मैंने पहले उल्लेख किया है, यह कभी-कभी दावे को अस्वीकार करने के कारण के बारे में भी झूठ बोलेगा जैसे कि देरी के कारण को गलत बताना।

सभी मामलों में मेरा एक शीर्ष यात्रा युक्तियाँ यह है कि मामले को बढ़ाना उचित है क्योंकि ऐसा करने से उचित जांच हो सकेगी।

वृद्धि विकल्प:

एडीआर/राष्ट्रीय प्रवर्तन निकाय (उदाहरण के लिए यूके में सीएए, फ्रांस में डीजीएसी) लोकपाल सेवाएँ (स्वतंत्र निष्पक्ष मध्यस्थता) जैसे दावे वाली कंपनी का उपयोग करें :
• एयरहेल्प
• स्काइकोप
• फ्लाइटराइट
• दावा कम्पास
• (वे भुगतान का ~25-35% लेंगे)
लघु दावा न्यायालय (यूके और ईयू में विशेष रूप से प्रभावी)

क्या मुझे उड़ान मुआवज़ा दावा कंपनी का उपयोग करने की आवश्यकता है?

यदि आपके पास स्वयं एयरलाइन का पीछा करने के लिए समय, धैर्य या ऊर्जा नहीं है, तो उड़ान मुआवजा कंपनी का उपयोग करना एक स्मार्ट कदम हो सकता है। ये कंपनियाँ एयरलाइन नौकरशाही को बकवास बताने वाले और कानूनी रूप से सही दावे करने वाले सबूतों पर नज़र रखने में माहिर हैं।

यदि पिछले कुछ वर्षों में आपकी उड़ान में व्यवधान हुआ है तो वे अक्सर तुरंत आपकी पात्रता की जांच कर सकते हैं और फिर आपकी ओर से दावा दायर कर सकते हैं। वे विशेष रूप से उपयोगी हैं यदि आपका मूल दावा खारिज कर दिया गया है और आप अनिश्चित हैं कि इसे आगे कैसे बढ़ाया जाए।

हालाँकि, यहाँ एक समझौता है - उनमें से अधिकांश आपके मुआवजे का 25-35% कमीशन तभी लेते हैं जब दावा सफल होता है।

इसलिए यदि आपका मामला सीधा-सीधा है - जैसे कि यूरोपीय संघ की उड़ान में 3 घंटे से अधिक की देरी - तो आप पहले DIY मार्ग आज़माना चाह सकते हैं। लेकिन अगर एयरलाइन अस्पष्ट रूप से झूठ बोलकर रुक रही है या आप दावा कंपनी का उपयोग करके सीमा पार कानूनी जटिलताओं से निपट रहे हैं तो इसका मतलब यह हो सकता है कि हार मानने और अपना भुगतान प्राप्त करने के बीच अंतर है।

वेगास घिसे-पिटे रास्ते से हट गया

खोए या क्षतिग्रस्त सामान के बारे में क्या?

अब तक हमने देर से आने वाली और रद्द की गई उड़ानों पर ध्यान केंद्रित किया है, लेकिन सामान खो जाने या देरी से होने से वास्तव में कहीं अधिक निराशा होती है और यह जितना आप विश्वास करना चाहते हैं उससे कहीं अधिक सामान्य है।

यदि आपका बैग देर से खो गया है या टूटा हुआ आया है;

• सामान छोड़ने के दावा क्षेत्र से पहले हवाई अड्डे पर इसकी रिपोर्ट करें
• एक पीआईआर (संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट) प्राप्त करें और इसकी एक प्रति अपने पास रखें
• इसके अंतर्गत दावा प्रस्तुत करें:
  • क्षतिग्रस्त बैग के लिए 7 दिन
  • देरी से/गुम हुए बैग के लिए 21 दिन
• आप तक दावा कर सकते हैं:
  • 00 (अमेरिकी घरेलू)
  • €1300 / 00 (अंतर्राष्ट्रीय - मॉन्ट्रियल कन्वेंशन)

प्रो टिप: अपने बैग की सामग्री और मूल्य का दस्तावेजीकरण करें। अपने सामान की प्रतीक्षा करते समय आपके द्वारा खरीदी गई किसी भी आवश्यक वस्तु की रसीदें अपने पास रखें।

क्या यात्रा बीमा मदद कर सकता है?

विलंबित उड़ानों और खोए हुए सामान के लिए एयरलाइन मुआवजे का दावा करना एक मार्ग है लेकिन कभी-कभी दावा करना एक अन्य विकल्प भी होता है आपका यात्रा बीमा .

जब बीमा करता है मदद करना:

• यात्रा रद्द करना या रुकावट (आप बीमार पड़ना, पारिवारिक आपात्कालीन स्थिति आदि)
• छूटे हुए कनेक्शन और रात भर रुकना
• सामान की हानि और आपातकालीन आवश्यक वस्तुएँ
• कुछ प्रीमियम पॉलिसियाँ निश्चित भुगतान के साथ 3+ घंटे से अधिक की देरी को कवर करती हैं

हालाँकि, यहां बारीक विवरण की जांच करना सुनिश्चित करें - कई यात्रा बीमाकर्ता एयरलाइन द्वारा उत्पन्न व्यवधानों को बाहर करते हैं (जो इसके बजाय उड़ान कॉम्प कानूनों के अंतर्गत आते हैं) और इस बात पर जोर देते हैं कि आप उन परिस्थितियों में भी एयरलाइन से दावा करें जब एयरलाइन अड़ियल रही हो।

यह भी ध्यान रखें कि आपके बीमा पर दावा करने से आपके प्रीमियम हमेशा के लिए बढ़ने का जोखिम रहता है, इसलिए जब तक ऐसा न करना पड़े तब तक ऐसा न करने का प्रयास करें।

इस बिंदु पर मुझे लगता है कि आम तौर पर यात्रा बीमा के बारे में बात करना हमारे लिए उचित है। 

के बारे में एक शब्द सेफ्टीविंग ...

व्यक्तिगत रूप से हम पहले अच्छी यात्रा और स्वास्थ्य बीमा की व्यवस्था किए बिना कभी यात्रा नहीं करते हैं और इन दिनों हमारा सबसे अच्छा प्रदाता यही है सेफ्टीविंग .

इन दिनों अधिकांश टीम बैकपैकर सेफ्टीविंग का उपयोग करते हैं जो लंबी अवधि के यात्रियों और डिजिटल खानाबदोशों के लिए उत्कृष्ट और सरल यात्रा स्वास्थ्य बीमा कवर प्रदान करते हैं।

पूरी जानकारी के लिए आप इनके बारे में पढ़ सकते हैं  घुमंतू आवश्यक और संपूर्ण योजनाएँ यहाँ . या वैकल्पिक रूप से आप सीधे उनकी साइट पर जाने के लिए नीचे दिए गए बटन दबा सकते हैं।

रहने के लिए एम्स्टर्डम में सबसे अच्छा क्षेत्र

मुआवज़े की सफलता को अधिकतम करने के लिए प्रो युक्तियाँ

इससे पहले कि हम हस्ताक्षर करें आइए उड़ान और एयरलाइन मुआवजे का दावा करने के लिए कुछ प्रो-टिप्स देखें;

दृढ़ रहें : बहुत सी एयरलाइनें सभी शुरुआती दावों से इनकार करती हैं और उम्मीद करती हैं कि आप इसे छोड़ देंगे हर चीज़ का दस्तावेजीकरण करें : विशेष रूप से विलंब अवधि आगमन सिर्फ प्रस्थान नहीं
• अपने अधिकारों को जानना उड़ने से पहले
टेम्प्लेट का उपयोग करें : पूर्व-लिखित मुआवज़ा पत्र (नीचे वाले की तरह)

अंतिम विचार

हमारे लिए उड़ान मुआवजे का दावा करना केवल कुछ रुपये वापस पाने के बारे में नहीं है। यह एयरलाइनों को उनके घटिया प्रदर्शन के लिए जवाबदेह ठहराने और पुनः दावा करने के बारे में है आपका समय, पैसा और विवेक . 

चाहे वह रद्द की गई उड़ान से €600 हो या सामान में देरी के कारण आपातकालीन अंडरवियर के लिए प्रतिपूर्ति प्राप्त करना हो - आप संपूर्ण होने के पात्र हैं।

यदि हाल ही में आपकी उड़ान बाधित हुई है तो जांच लें कि क्या आप पात्र हैं। सबसे बुरी बात वे यह कह सकते हैं कि नहीं...